KLTM - Problemmanagement

Das Modul Problemmanagement des KeepLiquid TestManagers unterstützt bei der Erfassung, Verwaltung und Bearbeitung der Probleme.

Hauptziele des Problemmanagements sind:

• Probleme so hilfreich wie möglich zu beschreiben
• Möglichst viele Probleme einer Lösung zuzuführen (nicht nur Fehler zu finden)
• Probleminformationen und -stati bei der Qualitätsauswertung heranziehen zu können

Es wird Wert gelegt auf eine zentrale, IT gestützte Verwaltung der Probleme. Dadurch erhält man eine bessere Übersicht und die Möglichkeit von Informationsverlusten wird minimiert. Im Vergleich dazu ist es vorstellbar, dass bei der Verwaltung von Problembeschreibungen in Form von Zetteln oder individuellen Files am Arbeitsplatz mal eine Beschreibung liegen bleibt oder gar verloren geht.

Durch die Erfassung der Probleme im KeepLiquid TestManager legt man den Grundstein für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit: Alle Einträge, Statusänderungen, Entscheidungen, usw. im Zusammenhang mit diesem Problem werden automatisch historisiert und können im Anlassfall einfach als Informationen herangezogen werden.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist das einfache Rollenkonzept, welches mit einem praxiserprobten Workflow unterstrichen wird: Durch das Rollenkonzept wird gesteuert, wer welche Änderungen durchführen und welche Stati ("gelöst, "abgelehnt", usw.) setzen darf. Weiters ist ein Workflow hinterlegt, der eine optimale Kommunikation zwischen Management, Entwicklung, Testabteilung bis hin zu den Endusern ermöglicht. Damit die jeweiligen Personen proaktiv auf die betreffenden Workflow Schritte hingewiesen werden, ist eine Einbindung von Emails selbstverständlich möglich.

Der größte Vorteil des KeepLiquid TestManager Problemmanagements liegt darin, dass keine lokale Installation notwendig ist. Dadurch können alle Benutzer, von allen Arbeitsplätzen aus, Probleme erfassen.